Applicabilité

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les ventes de produits effectuées sur notre site e-commerce. En passant commande, vous acceptez les présentes conditions générales de vente.

Elles annulent et remplacent toutes versions antérieures.

Produits

Nous nous efforçons de fournir des informations précises et à jour sur les produits et services proposés sur notre site.

Les Produits proposés à la vente par SYMBIOSE NATURE & SENS sont ceux qui figurent sur le Site, au jour de sa consultation par l'Utilisateur et dans la limite des stocks disponibles.

Les produits peuvent être modifiés ou retirés sans préavis.

En cas d'indisponibilité de l'un des Produits, le client en sera informé à brefs délais.

Les photographies et les textes illustrant les Produits n'entrent pas dans le champ contractuel.

Précautions d’emploi

L'utilisation des huiles essentielles peut présenter des risques si elle n'est pas effectuée de manière adéquate.

Il est ainsi primordial de respecter les précautions d'emploi.

SYMBIOSE NATURE & SENS indique sur son site internet dans un article dédié et sur chacun de ses produits les conditions d’utilisation y relatives.

SYMBIOSE NATURE & SENS ne saura être tenu responsable des dommages causés par mésusage d’un de ses Produits ou par non-respect des précautions d’utilisation et conditions d’hygiène et de sécurité lors de l’utilisation de ces derniers.

Toute information contenue sur notre site est issue de nombreux ouvrages ou site de référence en aromathérapie.

Nos formules sont validées auprès de deux aromathérapeutes qualifiées.

Toutefois, les conseils d’utilisation sont donnés à titre indicatif et ne sauraient constituer une prescription médicale personnalisée, chaque cas étant spécifique.

L’administration par voie interne spécifiquement nécessite, en cas de doute, la consultation d’un médecin ou pharmacien compétent en aromathérapie.

SYMBIOSE NATURE & SENS n’encourage en aucun cas l’automédication.

Commandes

Vous pouvez passer une commande en remplissant le formulaire de commande en ligne et en effectuant le paiement.

Toute Commande vaut acceptation des présentes CGV, des Conditions Générales d’Utilisation et de la Charte de Protection des Données personnelles.

Le parcours Client est le suivant :

• Le Client sélectionne les Produits de son choix et les ajoute à son panier ;
• Puis il valide son panier ;
• Le Client devra s'identifier ou créer un compte en précisant ses coordonnées (nom, prénom, adresse de facturation et de livraison, ville, code postal, téléphone) qui seront traitées conformément à la charte RGPD de notre site ;
• Le Client choisit son mode de livraison ;
• Le Client choisit son mode de paiement sécurisé ;
• Le Client reçoit, une fois le paiement validé, un courriel de confirmation de sa Commande ;
• Le Client reçoit un courriel relatif à la livraison de sa Commande.

Une fois l’étape du paiement réalisée, le Client n’a plus la possibilité d’annuler la transaction.

La vente sera définitive sous réserve de l’exercice, par le Client, de son droit de rétractation dans les conditions définies par la Loi.

Prix

Les prix indiqués sur notre site sont des prix TTC (toutes taxes comprises) en euros.

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans les prix indiqués et seront calculés et affichés avant de finaliser la commande.

Tout frais, taxes et droits de douanes exigés pour la livraison d’une commande resteront à la charge du Client.

SYMBIOSE NATURE ET SENS ne saurait être tenu responsable de tout refus de paiement ou paiement hors délai de ces frais, taxes et droits de douanes par le Client entrainant l’échec de la livraison du ou des produits commandés.

Les prix indiqués sur le site sont garantis au jour de la commande.

SYMBIOSE NATURE & SENS se réserve le droit de les modifier à tout moment.

Paiement

Le paiement pour les produits et services commandés doit être effectué en ligne via les options de paiement proposées sur notre site.

Nous nous réservons le droit de refuser tout paiement qui ne répond pas à nos exigences de sécurité.

Livraison

Vos commandes sont traitées dans les plus brefs délais une fois le paiement validé.

Les produits commandés seront livrés à l'adresse indiquée lors de la commande.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et de l'adresse de livraison.

Délai de livraison en France métropolitaine

Les expéditions ont lieu dans les 48H ouvrées suivant la réception du paiement de votre commande, sauf mention contraire indiquée au niveau de la page « panier ».

Après mise en livraison, votre commande est livrée en 2 à 3 jours par Coliposte (colissimo suivi), 3 jours ouvrés par Mondial Relay et 1 jour ouvré avec Chronopost.

Délai de livraison dans le reste du monde

Votre commande sera livrée par COLIPOSTE, CHRONOPOST, SPRING, MONDIAL RELAY ou par FEDEX selon le pays de destination.

Les pays livrés, modes d’expédition et délais d’acheminement sont indiqués sur le site des transporteurs et lors de la validation des règles d'expéditions de votre commande.

Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par des erreurs de saisie de l'adresse de livraison ou des conditions météorologiques imprévues.

Malgré la fiabilité de ces services de livraisons, il peut arriver que certains colis subissent un retard de livraison ou soient perdus.

Dans ce cas, nous vous invitions à nous en informer au plus vite et à vous rapprochez directement du transporteur afin que nous puissions ensemble demander la mise en place d'une enquête.

En cas de perte définitive du colis, attesté par le service de livraison, nous nous engageons en vous en faire parvenir un autre.

Retours et remboursements

Notre objectif est de vous garantir une entière satisfaction lors de vos achats sur notre site internet www.symbiosenatureetsens.com.

C'est pourquoi nous vous offrons la possibilité de retourner tout produit qui ne répondrait pas à vos attentes dans le respect des conditions suivantes :

Délai de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception, le cas échéant, des frais de retour.

Modalités de retour

Pour retourner un produit, vous devez nous en informer au préalable par email à contact@symbiosenatureetsens.com en nous indiquant votre nom, adresse, numéro de commande et la raison du retour.

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice, bague de sécurité intacte) pour être remboursés ou échangés.

Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous conseillons de faire un suivi de votre colis pour éviter tout désagrément.

Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante : 
SYMBIOSE NATURE & SENS
425 chemin des papillons
34170 Castelnau-le-Lez
France

Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) dans un délai de 14 jours.

Exceptions

Sont exclus du droit de rétractation les produits descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (nos synergies d’huiles essentielles en font partie).

Nous nous réservons le droit de refuser les retours expédiés en contre remboursement ou les colis endommagés.

Garantie

Tous les produits vendus sur notre site bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de non-conformité d'un produit vendu, il pourra être retourné, échangé ou remboursé.

Responsabilité

SYMBIOSE NATURE & SENS ne peut être tenue responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu'immatériels ou corporels, qui pourraient résulter de la mauvaise utilisation des produits commercialisés.

Revente des produits

Toute revente ou reconditionnement et revente de produits SYMBIOSE NATURE & SENS est proscrite sauf accord écrit et express.

Propriété intellectuelle

Tout le contenu de notre site, y compris les textes, images, logos, marques commerciales, etc., est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle.

Vous n'êtes pas autorisé à utiliser ce contenu sans notre autorisation écrite préalable.

Traitement des données personnelles

SYMBIOSE NATURE & SENS s'engage à respecter la confidentialité des informations fournies par l'utilisateur, celles-ci étant protégées par les dispositions de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.

Nous vous invitons à consulter notre politique de confidentialité disponible ici.

Conformément à la loi « Informatique et Libertés » n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée, l'utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données le concernant.

Il peut exercer ce droit en adressant un courrier électronique à contact@symbiosenatureetsens.com.

Loi applicable

Le présent contrat est soumis au droit français.

Avant toute remise en cause judiciaire des stipulations du contrat, les parties s'engagent à recherche une solution amiable au litige qui pourrait les opposer.

Les parties s'engagent à traiter avec bonne foi.

A défaut d'accord amiable entre les Parties, le litige sera soumis aux tribunaux de l'ordre judiciaire français, sauf dispositions légales contraires.

 

SYMBIOSE NATURE ET SENS est partenaire vendeur de la marketplace Cocote et est enregistré auprès de Lemon Way, Établissement de paiement agréé par l'APCR en France le 24/12/2012 sous le numéro 16568